Conteúdo de marca cria identificação, proximidade, relacionamento e envolvimento com o consumidor. É a análise de Bruno Mello, Editor Executivo do Mundo Marketing, sobre as mudanças nos hábitos de consumo das pessoas com as marcas. Para ele, os consumidores precisam se ver nas marcas e aquelas que desenvolvem um conteúdo de qualidade se diferenciam das demais.
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A reclamação de um único consumidor pode ser vista por milhares de pessoas em serviços como Twitter, YouTube e Facebook.
http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20110206/not_imp675802,0.php